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Rentabiliser son SAV

Rentabiliser son SAV

Auteur : Brucher

Editeur : Dunod

Montre qu'un service après-vente n'est pas forcément synonyme de centre de coût pour l'entreprise et qu'il peut même devenir source de profit à condition de maîtriser les spécificités de sa gestion, à savoir l'appréhension des coûts réels, la justesse de facturation, le développement d'offres complémentaires, la mesure de satisfaction par des tableaux de bord ou la fidélisation des clients.

32,00 €
Vendeur : Amazon
Parution :
282 pages
ISBN : 978-2-1000-6957-6
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