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Stratégie de gestion des réclamations clients

Stratégie de gestion des réclamations clients

Auteur : Laurent Hermel

Editeur : Association Française de Normalisation (AFNOR)

L'auteur expose les méthodes et les outils performants de mise en place d'une gestion efficace des réclamations clients pour fidéliser sa clientèle, créer une image d'entreprise à l'écoute et pour améliorer son système d'analyse stratégique.

39,04 €
Vendeur : Amazon
Parution :
154 pages
ISBN : 978-2-1246-5078-1
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