L'entreprise orientée processus: Aligner le pilotage opérationnel sur la stratégie et les clients.

Stratégie, processus et résultats constituent les piliers de la performance. La stratégie est alimentée par l'écoute des clients et leurs attentes influencent les processus tout en cadrant les améliorations à mener en priorité. Ce livre propose une méthodologie permettant d'aligner les processus sur les orientations stratégiques de l'entreprise.