Le grand livre de la qualité: Management par la qualité dans l'industrie, une affaire de méthodes

Ouvrage de référence sur les outils et les méthodes pour le management par la qualité, qui décrit la façon dont ces modèles s'articulent, leur degré de compatibilité, indique comment les adapter aux situations spécifiques et comment utiliser ces outils pour améliorer les performances de l'entreprise et la satisfaction du client.