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L'enquête de satisfaction : Guide méthodologique

L'enquête de satisfaction : Guide méthodologique

Auteur : Sophie Millot

Editeur : AFNOR

Principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : la connaissance des attentes des clients, la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise. La norme ISO 9000 a été remaniée à cette fin.

33,00 €
Vendeur : Amazon
Parution :
178 pages
ISBN : 978-2-1247-5587-5
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