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Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients

Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients

Auteur : Jean-Philippe Faivre

Editeur : AFNOR

L'ouvrage propose des solutions pour mesurer la conformité du service réalisé et celle du service attendu, des exemples concrets de la mise en oeuvre du FD X 50-172 et des conseils pratiques propres à éviter les écueils les plus courants. Examine les notions de qualité et de satisfaction dans le domaine des services.

33,00 €
Vendeur : Amazon
Parution :
113 pages
ISBN : 978-2-1247-5596-7
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