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Qualité et engagements de service

Qualité et engagements de service

Auteur : Laurent Hermel

Editeur : Association Française de Normalisation (AFNOR)

Présente une démarche globale pour garantir la qualité et la transparence du service et investir l'ensemble des acteurs de l'entreprise dans la satisfaction et la fidélisation des clients.

11,50 €
Vendeur : Amazon
Parution :
47 pages
ISBN : 978-2-1250-5055-9
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