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Améliorer l'accueil des clients

Améliorer l'accueil des clients

Auteur : Laurent Hermel

Editeur : Association Française de Normalisation (AFNOR)

Comment accueillir, satisfaire et fidéliser le client ? L'auteur répond à ces questions en analysant les concepts de la relation client et montre comment mettre en oeuvre les moyens humains, matériels et contractuels (charte, engagement de service) pour la réussir.

11,00 €
Vendeur : Amazon
Parution :
Format: Poche
53 pages
ISBN : 978-2-1250-5078-8
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