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Mettre en place et exploiter un centre d'appels

Mettre en place et exploiter un centre d'appels

Auteur : Patrick Devoitine

Editeur : Eyrolles

Ce document décrit le rôle et l'organisation des centres d'appels. Une première partie explique le fonctionnement technique : PABX, serveurs vocaux, applications CTI, web call centers, etc., tandis que le second volet analyse les besoins, le management de l'équipe et le contrôle qualité de service.

39,50 €
Vendeur : Amazon
Parution :
408 pages
ISBN : 978-2-2121-1122-4
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