Cahiers de Recherches Innovation et Services : Tome 3, Management Stratégique des Services et Innovation : Complexité et Nécessité

Présentation des enjeux du service et de l'innovation avec, en toile de fond, la dimension humaine que requiert ce type de management, illustrée des témoignages de plusieurs acteurs. Après une analyse du rôle du management dans l'innovation, les moyens sont abordés (mesure de la capacité à innover des entreprises, financements et incitations), puis les systèmes d'information et Internet.