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Améliorer la qualité de la relation service public/usagers

Améliorer la qualité de la relation service public/usagers

Auteur : Bruno Carlier

Editeur : Lettre du cadre territorial

Explique comment améliorer la qualité de la relation entre l'administration et les usagers. Le passage d'une logique d'offre à une logique de demande suppose la diffusion d'un état d'esprit et d'outils (marketing, démarche qualité, communication par objectif) permettant de mettre l'usager au centre de l'action publique.

60,00 €
Vendeur : Amazon
Parution :
ISBN : 978-2-8413-0485-1
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