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 Fiche livre | | |
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Cliquez pour agrandir | Le Centre d'appel
De José Frèches
Editeur : Au Diable Vauvert
Parution le : 23 Mars 2006
Robert Ali est un brillant étudiant en économie à Dakar, musulman pieux et militant pour le renouveau du Sénégal. Luc, depuis l'accident de moto qui l'a privé de l'usage de ses jambes, ne quitte plus l'appartement de sa mère dans une tour de La Courneuve. Aimé est commercial pour une grande société d'assurances parisienne, soumis à la pression constante au résultat. La vie va offrir à ces trois hommes que tout éloigne un point commun : Constantine, la plus jolie des opératrices d'un centre d'appel au Sénégal. Aînée de sept enfants, orpheline de père, Constantine vit dans un bidonville de Dakar. Elle démarche des clients francophones pour le compte de diverses entreprises. Elle convainc ainsi Luc de signer une assurance-vie pour le compte de la compagnie d'Aimé, devient la meilleure employée du mois et gagne un aller-retour pour Paris… La vie des quatre personnages va alors converger, vers un final dramatique et émouvant.
À partir de cet exemple du centre d'appel, que chacun connaît sans en soupçonner le fonctionnement, c'est en fait à une description des mécanismes économiques globalisés que se livre José Frèches : métissage du monde, abolition des frontières géographiques, course au rendement, existences chaotiques marquées par les épreuves de la solitude, inégalités sociales et géopolitiques…
Le centre d'appel est un roman social contemporain, d'une sensibilité qui étonnera et d'une remarquable économie narrative, construit sur une intrigue qui verra l'éclosion d'une histoire d'amour, mais aussi des destins irrémédiablement brisés par la misère et la difficulté à vivre. |
La presse en parle« Une fiction intelligente, courageuse, à la fois roman social et histoire d’amour, une écriture aérienne dont la souplesse et la légèreté tranchent avec l’ampleur politique du propos. » - Jean-Rémi Barland Jean-Rémi Barland, Lire |
Commentaires Amazon| 2007-02-11 | Note : 4/5 | collision
C'est mon premier roman de Josè Freches, et j'ai beaucoup aimé sa façon de démontrer le pathétique à travers un roman comédie, qui se lit vite dans un style fluide.
L'histoire pourrait bien être adaptée à l'écran,où, de Dakar à Paris , nous voyons les destins croisés des personnages que rien unit au départ mais dont la vie va se croiser grâce au centre d'appel.
L'auteur joue avec les stéréotypes,les idées toutes faites, on voit combien l'humanité est fragile et grave, combien nos choix peuvent avoir des implications.C'est un roman critique de la société moderne où l'abus de pouvoir est mis en avant.
| | 2006-11-09 | Note : 2/5 | Dommage, l'histoire ne démarrait pourtant pas trop mal
Le livre est une histoire à quatre voix dont les différents personnages sont liés à un centre d'appel. Ce genre de centre a pour but de« procéder à la prospection systématique de l'annuaire téléphonique » pour des sociétés de services françaises. Bien souvent ces centres sont délocalisés en Afrique du Nord, et ici au Sénégal, pour des raisons de coût salarial.
Il m'a semblé dans un premier temps entrer dans un roman d'anticipation où les « correspondants » se transforment en « prospects » dès lors que leur entretien téléphonique devient un « coup de fil abouti » (quand il dépasse les trente secondes fatidiques). Un espace où la « part variable » des opérateurs est calculée en fonction du nombre de ces « coups de fils aboutis ». Un monde surréaliste déshumanisé où il n'est question que de rendement et de performance.
« Le centre d'appel étant rémunéré à la tâche, le flicage des opérateurs est permanent. Les chefs suivent en direct leur activité. »
Et quand on découvre que les opérateurs sont embauchés pour la plupart à Bac +5, je ne dois pas être seule à croire qu'il s'agit de la présentation d'une société futuriste. Que nenni, il s'agit bien du monde actuel.
Ainsi l'histoire se construit autour de Constantine, jeune sénégalaise, qui vient d'être embauchée à l'essai dans un centre d'appel de Dakar. Diplômée en commerce, elle vit une histoire d'amour platonique avec Robert Ali, brillant étudiant en économie internationale qui pratique un islam aux frontières de l'intégrisme.
À près de cinq mille kilomètres de là, dans une banlieue parisienne, vit Luc, un jeune handicapé moteur dont l'existence est plutôt synonyme de solitude et de désespoir.
Constantine, par son travail, va entrer en contact avec lui, son premier correspondant à se transformer en « prospect ». Sans s'en douter, Luc lui assure ainsi la validation de son embauche dans le centre d'appel. De son côté, il tombe sous le charme de la voix de Lucile (nom de travail de Constantine). Puis, par le biais de cette tractation, elle le met en relation avec Aimé, commercial de la compagnie d'assurances pour laquelle elle appelle.
Jusque-là, le roman s'annonce sous de bons auspices. On y fait la connaissance de quatre personnages reliés par le destin, aux prises avec les tentacules de la mondialisation et de la course au rendement. Flottent au-dessus d'eux les concepts d'inégalité sociale, d'exploitation, de clandestinité, de difficulté de vivre?
On pouvait donc s'attendre à pénétrer un tant soit peu ces vies au bord de la rupture (pour certaines) et approfondir cette soif d'humanité qui les harcèle dans ce monde qui en est de plus en plus dépourvu.
Mais, l'improbable se met en ?uvre jusqu'à ce que leurs sorts convergent et plus seulement dans le virtuel. À partir de là, le roman bascule, à mon sens, dans une légèreté romanesque, une forme de guimauve trempée dans un bain de roses. Plus les lignes défilaient et plus je me disais que l'auteur n'oserait quand même pas certaines situations, certaines circonstances? Et si !
L'idée de départ me paraissait pourtant assez bonne pour en faire une sorte de roman social. Quel dommage ! Et c'est là que j'ai décroché.
Pour finir, un soubresaut qui clôt l'ensemble d'une once de pathétique et se débarrasse ainsi de quelques pétales un peu trop parfumés à la rose.
Ce qui est certain, c?est que ce livre se lit très, très vite. Il aurait un peu l'allure d'un conte moderne mais bien trop tiré par les cheveux, à mon goût.
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