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Pour fidéliser les clients

Pour fidéliser les clients

Auteur(s) : Didier Noyé, Pascale Valein, Etienne Dessus de Cérou

Editeur : Insep Consulting

Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations.

Vendeur : Amazon
Parution :
ISBN : 978-2-9140-0641-5
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