A la recherche du consommateur - Nouvelles techniques pour mieux comprendre le client

L'effervescence bat son plein autour de l'étude et de l'analyse des consommateurs. Débusquer leurs véritables besoins devient primordial. Pour mieux les analyser, les instituts remplacent l'échantillon social par l'individu et l'imaginaire par l'émotionnel. Comment contourner les barrières de défense que les consommateurs érigent lorsqu'on les interroge avec les méthodes traditionnelles ? Comment étudier tout ce qui relève de l'irrationnel, de l'implicite, de l'inconscient, de tous le facteurs qui ont un impact sur le consommateur ? Telles sont des questions auxquelles cet ouvrage collectif apporte des réponses en dressant un panorama des nouvelles approches du client. Ce livre rédigé par 9 experts allie réflexions théoriques pour présenter des outils puisés dans plusieurs disciplines des sciences sociales et exemples concrets avec des «mises en scène» de professionnels afin de monter l'opérationnalité de ces outils.