Marketing et stratégie de la banque

Un ensemble d'outils et de réflexions pour appréhender les profondes mutations intervenues dans les métiers de la banque depuis les années 1980. Une analyse de l'évolution du marketing. Du comportement des consommateurs à la relation client, en passant par la qualité du service. A jour des nouvelles pratiques bancaires et de la crise des subprimes.