Santé et social. L'ISO 9001 à votre portée !

Les secteurs de la santé, du social et du médico-social ont autant besoin de performance, d'excellence (de qualité) que l'industrie ou les services. Ce livre rassemble un large éventail de méthodes, d'outils et de concepts nécessaires pour l'élaboration d'un système qualité adapté à ces secteurs. L'auteur propose un socle constitué des normes ISO 9001 et ISO 9004, du référentiel EFQM.