BLOC 1 Développer la relation client et assurer la vente conseil BTS MCO 1&2 Éd. 2019 Manuel élève

BLOC 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil

Notions de droit en transversalité dans les chapitres
Prise en compte de la digitalisation de l'environnement professionnel
Mobilisation de compétences informatiques ou rédactionnelles
Entraînements illustrés par des cas d'entreprises fictifs ou réels : Nintendo, Go Sport, King Jouet, La Ruche qui dit oui, Kusmi Tea Paris…
Des fiches outils transversales, la présentation des épreuves, et un lexique des mots-clés viennent compléter les ouvrages.
Zoom sur la structure des chapitres :
Une entrée en vidéo permet de découvrir le thème du chapitre.
Une situation professionnelle expose une entité et une problématique.
Un objectif est assigné à l'étudiant qu'il atteindra en réalisant 2 ou 3 missions : un travail concret qui s'appuie sur de nombreuses ressources.
La partie cours constituée des ressources notionnelles est facilement identifiable sur fond jaune et par le picto 'Notion'.
Une partie Entraînement propose des batteries d’exercices progressifs et variés.
Deux pages de synthèse rédigée et visuelle donnent l’essentiel à retenir.
Les rubriques Se Tester et Mots-Clés clôturent le chapitre.