Management du service et conduite du changement : le cas de la SNCF

Management du service et conduite du changement : le cas de la SNCF

Auteur : Collectif
Editeur : VUIBERT

L'innovation de service est un des leviers fondamentaux dans la conduite du changement des organisations publiques. A travers les réalisations effectuées par la SNCF, cet ouvrage témoigne des mutations en cours dans les entreprises du service public.

24,00 €
Parution : Juin 2010
192 pages
ISBN : 978-2-7117-6881-3
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