Manuel de lettres d'engueulade

En tant qu'administré, client ou employé, chacun peut s'exprimer par un écrit pour marquer sa désapprobation. Ce guide est composé de lettres authentiques, recueillies auprès de personnes qui demandent réparation ou expriment leur mécontentement par le biais de l'écrit. Différents modèles illustrent des situations de la vie quotidienne.