GESTION RELATION COM BTS MUC

Un ouvrage conçu pour faire découvrir aux étudiants la gestion de la relation avec la clientèle et leur donner tous les atouts pour réussir l'épreuve "d'analyse et conduite de la relation commerciale". 15 cas d'entraînement à l'épreuve d'ACR, actualisation des applications, conseils méthodologiques. Fournit tous les corrigés des applications contenues dans le livre élève.