Gestion de Clientèles - BTS NRC 1re et 2e années

Ouvrage conçu pour préparer l'épreuve E5 de management et gestion d'activités commerciales avec un entraînement aux TIC, conformément au référentiel. Contient des points de cours précisés et enrichis, de nombreuses applications actualisées plus quatre cas inédits de training managérial. Feuillets détachables.