Rentabiliser son SAV

Montre qu'un service après-vente n'est pas forcément synonyme de centre de coût pour l'entreprise et qu'il peut même devenir source de profit à condition de maîtriser les spécificités de sa gestion, à savoir l'appréhension des coûts réels, la justesse de facturation, le développement d'offres complémentaires, la mesure de satisfaction par des tableaux de bord ou la fidélisation des clients.