Optimiser gestion et qualité pour créer de la valeur

Comment satisfaire les clients sans dépenser trop ? Comment pérenniser l'entreprise et satisfaire les actionnaires à court terme ? Cet ouvrage tente de répondre à ces questions, parmi d'autres, en proposant de concilier les outils de la gestion et ceux de la qualité. Le cas d'une société fictive permet d'introduire chaque notion. Des QCM pour tester ses connaissances.