L'amélioration de l'accueil des usagers dans l'administration

Comment améliorer les conditions d'accueil dans l'administration ? Ce rapport évoque d'abord les spécificités et les enjeux propres à chaque mode d'accueil : accueil au guichet, accueil téléphonique, courrier postal, courrier électronique. Puis, développe les raisons qui justifient la mise en place d'une politique globale de l'accueil.