Stratégie de gestion des réclamations clients
Auteur : Laurent Hermel
L'auteur expose les méthodes et les outils performants de mise en place d'une gestion efficace des réclamations clients pour fidéliser sa clientèle, créer une image d'entreprise à l'écoute et pour améliorer son système d'analyse stratégique.
39,04 €
Parution : Septembre 2003
154 pages
ISBN : 978-2-1246-5078-1
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