Organiser le changement : Les Clés de la réussite

Propose une démarche basée sur le changement organisationnel au sein de l'entreprise en améliorant le travail d'équipe, la satisfaction des clients et l'efficacité des processus. Analyse quatre clés de réussite permettant de gérer ce changement, la construction de systèmes et de cadre, l'évaluation et la mesure, le travail d'équipe et le consensus, la formation et l'apprentissage.