Centre d'appels - Centre de relation client

Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le CRC peut aider l'entreprise à qualifier son fichier client, comment absorber les pointes de trafic, comment définir le budget du CRC, etc.