L'accueil client

La qualité de l'accueil conditionne le succès d'une entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction du client. Afin de permettre la mise en place d'une stratégie d'accueil efficace, cet ouvrage répond aux nombreuses questions que tout membre d'une entreprise, susceptible d'entrer en contact avec la clientèle, peut se poser.