Communication et qualité : Le Maillon fort !

L'auteur analyse les rapports étroits qu'entretiennent qualité et communication, décrit les mécanismes qui les unissent et les font fonctionner ensemble, pour aboutir à ce qu'il appelle le TQC de cinquième génération : Totale qualité & communication. Un point fort de l'entreprise, par l'intermédiaire des modèles japonais, de la communication positive, des compétences utilisées.