Nouvelles pratiques client/fournisseur : Faire vivre la démarche processus

L'objectif de cet ouvrage est de montrer comment associer les méthodes d'écoute client les plus efficaces aux fondamentaux de la relation client-fournisseur. En intégrant la voix du client aux processus de l'entreprise et en développant une relation de confiance, on s'assure de l'avenir de l'entreprise.