L'autoévaluation des performances à travers le modèle EFQM : Guide de terrain pour réussir

Une méthode pratique pour évaluer son entreprise selon les 9 critères qui constituent les fondamentaux du modèle d'excellence EFQM. Pour dépasser les données chiffrées et évaluer les composantes de l'entreprise : leadership, politique et stratégie, personnel, partenaires et ressources, processus, résultats clients, collectivité et performances clés.