10 clés pour la gestion des services: De l'ITIL© à ISO 20000

Un guide d'utilisation et de mise en place de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l'organisation et du référentiel ITIL sur le plan opérationnel. 22 fiches-outils permettent d'accompagner la démarche méthodologique. Cet ouvrage est plus particulièrement destiné aux acteurs du domaine du traitement de l'information, ainsi qu'aux utilisateurs et clients.