La performance ? Soyez tranquille, je la surveille de près !: Le tableau de bord synthétique de l'efficacité et de l'efficience

L'auteur propose aux managers de découvrir le concept des tableaux de bord synthétiques, obtenus en combinant les critères majeurs caractérisant une prestation : exigence client, économie, réglementation, etc. Une approche novatrice des mesures de la performance.