13 étapes pour réussir votre certification

La certification consiste à assurer la qualité et à la manager, c'est-à-dire orienter l'entreprise vers des performances accrues et la satisfaction durable de ses clients. C'est ce qu'on appelle en langage technique le processus orienté clients. La présente méthode décompose les étapes du management de qualité pour le mettre en oeuvre. Norme ISO 9001, version 2000.