Qualité et engagements de service
Auteur : Laurent Hermel
Présente une démarche globale pour garantir la qualité et la transparence du service et investir l'ensemble des acteurs de l'entreprise dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
11,50 €
Parution : Août 2003
47 pages
ISBN : 978-2-1250-5055-9
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