Améliorer l'accueil des clients
Auteur : Laurent Hermel
Comment accueillir, satisfaire et fidéliser le client ? L'auteur répond à ces questions en analysant les concepts de la relation client et montre comment mettre en oeuvre les moyens humains, matériels et contractuels (charte, engagement de service) pour la réussir.
11,50 €
Parution : Décembre 2003
Format: Poche
53 pages
ISBN : 978-2-1250-5078-8
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