Mémento ITIL

Elle se compose de quatre niveaux. Le premier niveau (Foundation) vise les compétences de base, le niveau intermédiaire est double et propose une spécialisation sur chaque livre (Lifecycle stream) ou sur des regroupements de processus (Capability stream), le troisième niveau concerne la gestion du cycle de vie, et le dernier niveau est une certification avancée (Advanced). Les trois premiers niveaux permettent de cumuler des points un total de 22 points permet d'obtenir le diplôme ITIL.