Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients: Une stratégie de services efficace.

Editeur : Editions d'Organisation

L'auteur, spécialiste du comportement du consommateur, analyse les nouveaux mécanismes de la satisfaction et de la fidélisation du client. A l'aide d'exemples et de modèles concrets, il montre comment mettre en place une stratégie d'entreprise organisée et volontariste. Une démarche qui positionne la marque et forme le personnel à de nouveaux comportements.