Arrêter de se faire des films: Nos croyances et nos opinions ne sont pas la réalité.

Exercices à l'appui, l'auteur dévoile les pièges de la communication et propose de décrypter nos paroles, d'analyser leurs nuances pour mieux communiquer avec les autres. Il invite au lecteur à résister à la tentation de tout interpréter, à observer sans juger, à écouter avant d'agir, à développer un pragmatisme relationnel.