Relation aux clients et aux usagers 2e professionnelle Bac pro 3 ans : Guide pédagogique

A partir de l'étude de documents, des conseils pédagogiques sont proposés autour des grandes thématiques : l'environnement professionnel, l'adaptation de l'offre, la mise en oeuvre de la relation aux clients et aux usagers, et la gestion commerciale. Comprend les exercices corrigés.