Relation aux clients et aux usagers Sde Bac Pro

Manuel aux feuillets détachables proposant 30 dossiers basés sur des mises en situation et des documents issus de la réalité professionnelle, pour s'exercer aux relations de clientèle dans le monde du commerce, de la vente et du service. Avec 3 cas écrits et 3 cas oraux pour préparer l'épreuve EP1, des conseils pour réussir les périodes de stage.