Révolution client : La Fin d'une illusion ?

Etude réalisée à partir d'une enquête auprès d'une quinzaine d'entreprises françaises sur la révolution en matière d'organisation des entreprises dans les années 90. L'auteur fait le point sur les résultats de cette révolution orientée clients et examine ses effets pervers, contradictions, ambiguïtés et dénonce la naissance d'un néobureaucratisme.