Sept secrets pour un service client performant + Marketing des services : Stratégie - Outils - Management
Auteur(s) : Jacques Horovitz, Christopher Lovelock, Denis Lapert
Editeur : Pearson Education ›
Parution : Novembre 2003
ISBN : 978-2-7440-7041-9
Fiche consultée 24 fois
48,00 €