Du Web 2.0 à l'entreprise : Usages, applications et outils

Présentation des concepts du Web 2.0, de sa position par rapport au monde professionnel, étude de son impact sur l'entreprise et ses modes de fonctionnement, analyse des principaux outils et technologies du Web 2.0 pour l'entreprise, de l'impact sur les pratiques de la gestion de la relation client, de la veille et de la gestion des connaissances en particulier, avec des cas concrets.