Guide opérationnel de la qualité : Faut-il tuer la qualité totale ?

Réexamine le concept de la qualité totale avec définitions, histoire, principes d'actions et approches de mise en oeuvre dans les entreprises. Amorce une rélexion critique à partir de la perception des entreprises à travers leurs expériences concrètes mais aussi à partir des regards de sociologues, futurologues, psychiatres, professeurs, artistes...