INNOVER DANS LE SERVICE

Après avoir présenté les tendances de fond qui rendent l'innovation nécessaire, notamment après le développement d'offres de service, l'ouvrage se découpe en quatre parties : approche générale, enjeux et conséquences, méthodologie de l'innovation de service, panorama d'idées d'innovations de service dans différents secteurs d'activités.