Excuse minute, l'art d'apaiser les relations

Dans ce livre, Ken Blanchard propose un concept propre à améliorer considérablement les rapports humains et la motivation au sein de l’entreprise. Ce concept trouve également son application au quotidien, dans la sphère privée, car il permet de réparer des liens que l’on croyait brisés à jamais. Fidèle au style qui a fait son succès, Blanchard nous narre l’histoire d’un Jeune Homme qui souhaite aider son mentor, PDG d’une grosse société, à assumer de graves erreurs qu’il a commises. Pour le soutenir dans cette démarche, le Jeune Homme se tourne vers un ami avisé. En quelques jours, il découvre les vertus de l’excuse, ses pouvoirs pacificateurs, la force avec laquelle elle restaure l’autorité et impose le respect d’autrui. Bref, en reconnaissant sa responsabilité, voire ses torts, on fait montre d’une assurance digne d’un grand dirigeant. Suivez les techniques détaillées dans cet ouvrage : elles ont fait la preuve de leur efficacité !