Améliorer la qualité de la relation service public/usagers

Editeur : Lettre du cadre territorial

Explique comment améliorer la qualité de la relation entre l'administration et les usagers. Le passage d'une logique d'offre à une logique de demande suppose la diffusion d'un état d'esprit et d'outils (marketing, démarche qualité, communication par objectif) permettant de mettre l'usager au centre de l'action publique.