Accueillir informer et contacter les clients et les usagers : Seconde Professionnelle. Métiers de la relation aux client et aux usagers

Editeur : Editions GEP

Cet ouvrage, conforme à la réforme du bac pro en 3 ans, couvre l'ensemble des compétences attendues pour la seconde professionnelle des métiers de la relation aux clients et aux usagers. L'ensemble des exercices permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur l'accueil, le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers. Feuillets détachables.