Confrontations cruciales : Des outils pour remédier aux promesses non tenues, aux attentes insatisfaites et aux mauvais comportements

Certaines situations (travail, famille) peuvent amener à faire face à des confrontations cruciales, lorsqu'une personne ne respecte pas des attentes claires qui lui ont été posées. Cet ouvrage montre comment mettre quelqu'un face à ses responsabilités, maîtriser tous les enjeux de la confrontation et bien choisir et utiliser les modes de communication sur les plans psychologique et émotionnel.